Zásady vrátenia a dopravy

Posledná aktualizácia: 28. apríla 2026

 

Tieto Zásady vrátenia a dopravy („Zásady“) upravujú postupy dopravy, vrátenia a záruky pre všetky nákupy uskutočnené od spoločnosti Thesauri s.r.o. („Spoločnosť“, „my“, „nás“) prostredníctvom www.thesauri.eu.

 

1. Zásady dopravy

 

1.1 Spôsoby a náklady na dopravu

 

Spoločnosť poskytuje bezplatnú dopravu po celom svete pre všetky objednávky.

 

Európska únia, Spojené kráľovstvo a Spojené štáty americké: Doprava je zabezpečená prostredníctvom DHL Express a je plne sledovateľná.

Ostatné regióny: Doprava je zabezpečená prostredníctvom Slovenskej pošty a zahŕňa obmedzené sledovanie.

1.2 Dovozné clá a dane

 

Európska únia: Objednávky sa považujú za miestnu dopravu, preto sa na ne nevzťahujú žiadne ďalšie dane ani clá.

Ostatné regióny: Objednávky sa odosielajú podľa podmienok DAP (Doručené na miesto). Príjemca je zodpovedný za všetky príslušné dovozné clá a dane uložené miestnymi colnými orgánmi. Zákazníkom sa odporúča, aby sa obrátili na svoj miestny colný úrad a získali konkrétne regulačné informácie.

 

1.3 Lehoty spracovania a dodania

 

Štandardné spracovanie: Objednávky skladových položiek sa zvyčajne spracujú do dvoch až troch (2-3) pracovných dní. Počas období vysokého dopytu si príprava môže vyžadovať ďalšie dva až tri (2-3) pracovné dni.

Predobjednávky: Šperky označené ako predobjednávky sa vyrobia a odošlú do šiestich až ôsmich (6–8) týždňov.

Odhadované dodacie lehoty:

Európska únia, Spojené kráľovstvo a Spojené štáty americké: 2–5 pracovných dní prostredníctvom DHL Express.

Ostatné regióny: 10–21 pracovných dní prostredníctvom Slovenskej pošty.

Zákazníci dostanú informácie o sledovaní zásielky e-mailom po odoslaní.

 

2. Zásady vrátenia a zrušenia objednávky

 

2.1 30-dňové právo na vrátenie

 

Zákazníci majú právo vrátiť produkty do tridsiatich (30) kalendárnych dní od dátumu doručenia.

Podmienky vrátenia: Položky musia byť v pôvodnom, nenosenom stave.

Balenie: Šperky musia byť vrátené v originálnej krabici.

Identifikácia: K vrátenému tovaru musí byť priložené číslo objednávky alebo dokladu o kúpe.

 

2.2 Postup vrátenia

 

Oznámenie: Ak chcete iniciovať vrátenie, pošlite e-mail na adresu jewelry@thesauri.eu s číslom vašej objednávky alebo dokladu.

Pokyny: Spoločnosť spracuje žiadosť do dvoch (2) pracovných dní a poskytne pokyny na prepravu e-mailom.

Náklady: Zákazník je zodpovedný za náklady na štítok na vrátenie tovaru.

 

2.3 Spracovanie vrátenia peňazí

 

Vrátenie peňazí bude vykonané na pôvodný spôsob platby do štrnástich (14) pracovných dní od prijatia vráteného produktu spoločnosťou, pod podmienkou kontroly.

2.4 Zrušenie objednávky

Objednávky je možné zrušiť kontaktovaním jewelry@thesauri.eu. Ak už bola objednávka odoslaná, zákazník zostáva zodpovedný za náklady na spiatočnú prepravu.

3. Doživotná záruka a záručné podmienky

 

3.1 Doživotná záruka (nehrdzavejúca oceľ)

 

Na všetky časti šperkov z kolekcií MUSE a CHEVALIER z nehrdzavejúcej ocele sa vzťahuje naša doživotná záruka.

Krytie: Táto záruka sa vzťahuje na prípady, keď šperky z nehrdzavejúcej ocele zblednú, stratia farbu alebo sa zlomia počas bežného, ​​zamýšľaného používania.

 

Náprava:

Spoločnosť poskytuje jednu (1) bezplatnú náhradu za kus.

Ak je kus vypredaný, zákazník dostane vrátenie peňazí alebo dobropis v obchode.

Po prvej výmene budú akékoľvek ďalšie schválené reklamácie na ten istý kus riešené výlučne vrátením peňazí alebo dobropisom v obchode.

 

Výnimky: Táto záruka sa nevzťahuje na kožené časti šperkov, povrchové škrabance, preliačiny, ohnutie alebo kozmetické zmeny vyplývajúce z bežného opotrebovania; stratené alebo ukradnuté predmety; úmyselné poškodenie; alebo poškodenie spôsobené agresívnymi chemikáliami alebo úpravami tretích strán.

 

3.2 Záruka na strieborné šperky (kolekcie pred rokom 2026)

 

Na strieborné šperky z kolekcií uvedených na trh pred rokom 2026 sa vzťahuje dvojročná (2) záruka od dátumu nákupu, ktorá sa vzťahuje iba na výrobné chyby.

3.3 Postup pri reklamácii

 

Ak chcete podať reklamáciu, pošlite e-mail na adresu jewelry@thesauri.eu s jasnou fotografiou problému a číslom objednávky alebo potvrdenky. Spoločnosť poskytne pokyny do dvoch (2) pracovných dní.

4. Povinnosti zákazníka

 

Zákazníci sú zodpovední za:

Poskytnutie presných a úplných informácií o doprave pri pokladni.

Byť k dispozícii na prevzatie zásielok alebo zabezpečenie ich prevzatia.

Skontrolovať produkty pri doručení a bezodkladne nahlásiť akékoľvek problémy.

Spoločnosť Thesauri s.r.o. nezodpovedá za oneskorenia alebo straty vyplývajúce z nesprávnych informácií poskytnutých zákazníkom.

 

5. Zmeny týchto zásad

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť tieto Zásady vrátenia a dopravy. Zmeny nadobúdajú účinnosť okamžite po zverejnení na našej webovej stránke. Pokračovanie v používaní našich služieb predstavuje súhlas s akýmikoľvek zmenami.

6. Kontaktné informácie

 

E-mail: jewelry@thesauri.eu

 

Thesauri s.r.o.

Karpatské námestie 10A

831 06 Bratislava, Slovensko